Умови користування сервісом Aletia

1. Сфера дії та поняття

Aletia — інтернет-сервіс за адресою aletia.pl. Користувач — особа, яка переглядає сайт або користується формою; звернення — надіслана форма з описом потреби в правовій допомозі; юрист — незалежний фахівець, з яким можна погодити допомогу.

Умови охоплюють інформацію на сайті та обробку звернень клієнтів, зокрема компаній. Вони не замінюють окремого договору з юристом і не регулюють професійну співпрацю та реєстрацію в кабінеті юриста.

2. Що забезпечує Aletia

Сервіс надає інформацію про правові питання та контактну форму. Обслуговування включає отримання звернення, попереднє визначення теми та організаційний контакт щодо можливості допомоги і зв’язку з відповідним юристом.

Можливість запропонувати фахівця залежить від теми, мови та доступності. Aletia не гарантує прийняття кожної справи, певного часу консультації або результату провадження. Якщо відповідного контакту немає, користувач може відмовитися від подальшого обслуговування.

Статті блогу є інформаційними. Індивідуальну оцінку, обсяг допомоги та довіреність погоджують із юристом на підставі документів і обставин.

3. Як надіслати звернення

Вкажіть ім’я, email або телефон та короткий опис ситуації. У загальній формі оберіть тему або «Інше / Не знаю». На сторінці послуги тему встановлено автоматично. Мова звернення відповідає мовній версії сторінки.

До надсилання можна виправити дані або закрити форму. Позначте обов’язкове поле прийняття умов і натисніть кнопку надсилання. Договір про безоплатну обробку звернення укладається після успішного надсилання форми до системи Aletia. Повідомлення про успіх підтверджує отримання.

Помилка не підтверджує отримання. Якщо маєте сумніви, напишіть на email сервісу. Надсилання форми саме по собі не створює договору про правову допомогу з юристом.

4. Безоплатність та окреме доручення юристу

Перегляд сайту й надсилання звернення безоплатні. Форма не приймає платежів, не створює підписки та не зобов’язує замовляти платну консультацію.

До доручення справи погодьте з юристом його особу та повноваження, обсяг послуги, ціну, розрахунки, строки й умови співпраці. Юрист вирішує, чи прийняти доручення, зокрема після перевірки конфлікту інтересів.

5. Строки та судові документи

Звернення до Aletia не є документом до суду чи органу влади та не зупиняє процесуальних строків, виконання рішень або інших дій. Воно не замінює належного подання скарги чи заперечення.

Якщо є строк, перевірте роз’яснення і дату вручення документа. Не чекайте відповіді сервісу, якщо це може призвести до втрати можливості діяти; зверніться по відповідну допомогу безпосередньо.

6. Дані та дозволений зміст

Надавайте правдиві контактні дані та інформацію, потрібну для визначення теми. Спочатку не вказуйте PESEL, номери документів, паролі, платіжні дані, відомості про здоров’я, обвинувальні вироки чи іншу особливо чутливу інформацію. Не надсилайте повних матеріалів справи або чужих даних без повноважень.

Заборонено незаконний зміст, порушення чужих прав, спам, видавання себе за іншу особу та спроби втручання в роботу чи обходу захисту сервісу. Додаткові документи й безпечний спосіб їх передавання погоджують окремо.

Правила обробки, отримувачі, строки зберігання та права користувача описані в Політиці конфіденційності. Прийняття цих умов не є згодою на маркетинг або явною згодою на обробку особливих категорій даних. Згода на cookie надається окремо.

7. Технічні вимоги та безпека

Потрібні інтернет і сучасний браузер із підтримкою HTTPS та HTML. JavaScript забезпечує повідомлення форми без перезавантаження та зміну мови. Для контакту потрібен діючий email або телефон.

Оновлюйте програмне забезпечення, захищайте пристрій і перевіряйте домен. До ризиків належать фішинг, шкідливе програмне забезпечення і доступ сторонніх до незахищеного пристрою. У разі технічних проблем можна написати безпосередньо на email сервісу.

8. Відмова та завершення обслуговування

До надсилання можна просто закрити сторінку. Після надсилання можна безоплатно відмовитися від подальшого обслуговування через email сервісу, вказавши відомості для пошуку звернення. Пояснювати причину не потрібно.

Обслуговування завершується після виконання організаційних дій, відмови користувача або повідомлення про неможливість подальшої допомоги. Надавач може завершити його у разі зловживань або об’єктивної неможливості зв’язатися. Право на скаргу та права щодо даних зберігаються.

Умови не виключають законного права відмовитися від договору, якщо воно застосовується. Умови відмови від окремого договору з юристом погоджуйте з ним. Відмова від обслуговування Aletia автоматично не скасовує доручення чи довіреність юристу.

9. Скарги

Скаргу щодо сайту чи обробки звернення можна надіслати на email або адресу надавача, зазначену на початку. Опишіть проблему й бажане рішення, вкажіть контакти та, якщо відома, дату звернення. Спеціальна форма не потрібна.

Відповідь надається протягом 14 днів після отримання скарги електронною поштою або в іншій погодженій формі на сталому носії. Законні права споживача зберігаються. Скарги на окрему правову послугу слід адресувати юристу, який її надав.

10. Відповідальність та права

Надавач відповідає за власну послугу відповідно до закону. Умови не виключають відповідальності, яку не можна виключити, та не обмежують обов’язкових прав споживачів й інших осіб із законним захистом.

Aletia та юрист надають різні послуги. Організація контакту не означає прийняття Aletia процесуального представництва або гарантії дій юриста. Відповідальність надавача за власні дії чи бездіяльність зберігається.

11. Вирішення спорів

Ви можете звернутися до компетентного суду. Споживачу не нав’язується виключна підсудність за місцезнаходженням надавача. Можна звернутися до міського чи повітового уповноваженого з питань споживачів або скористатися відповідними доступними позасудовими процедурами за їхніми правилами.

Застосовується польське право зі збереженням обов’язкового захисту споживача за належними нормами, також у транскордонних ситуаціях.

12. Доступ, мови та зміни

Умови безоплатно доступні до надсилання форми; їх можна зберегти чи роздрукувати з браузера. Є польська, українська, англійська та російська версії з однаковими правилами. Мовні сумніви не можуть вирішуватися на шкоду споживачу всупереч вимогам прозорості.

Зміни можуть бути пов’язані із законом, функціями, обслуговуванням або даними надавача. Нова версія має дату початку дії та застосовується до майбутніх звернень. Вона не змінює заднім числом попередніх умов і не скасовує набутих прав. Прийнята версія фіксується зі зверненням.