Regulamin serwisu Aletia

1. Zakres regulaminu i pojęcia

Aletia to serwis internetowy dostępny pod adresem aletia.pl. „Użytkownik” oznacza osobę korzystającą ze strony lub formularza; „zgłoszenie” — przesłany formularz z opisem potrzeby pomocy prawnej; „prawnik” — niezależnego specjalistę, z którym użytkownik może uzgodnić pomoc.

Regulamin dotyczy przeglądania informacji i obsługi zgłoszeń klientów, także zgłoszeń firm. Nie zastępuje odrębnej umowy z prawnikiem. Rejestracja i współpraca zawodowa w panelu dla prawników nie są przedmiotem tego regulaminu.

2. Co zapewnia Aletia

Serwis udostępnia informacje o dziedzinach prawa i formularz kontaktowy. Obsługa zgłoszenia obejmuje jego odebranie, wstępne rozpoznanie tematu oraz kontakt organizacyjny w sprawie możliwości pomocy i kontaktu z odpowiednim prawnikiem.

Możliwość wskazania specjalisty zależy od tematu, języka i dostępności. Aletia nie gwarantuje przyjęcia każdej sprawy, konkretnego terminu konsultacji ani wyniku postępowania. Jeśli nie można zaproponować odpowiedniego kontaktu, użytkownik może zrezygnować z dalszej obsługi.

Materiały blogowe mają charakter informacyjny. Indywidualną ocenę sprawy, zakres pomocy oraz ewentualne pełnomocnictwo ustala się z prawnikiem na podstawie dokumentów i okoliczności.

3. Jak wysłać zgłoszenie

Podaj imię, email lub telefon oraz krótki opis sytuacji. W formularzu ogólnym wybierz temat, a gdy go nie znasz — „Inna sprawa / Nie wiem”. Na stronie usługi temat jest ustawiony automatycznie. Język zgłoszenia wynika z wersji strony.

Przed wysłaniem możesz poprawić dane lub zamknąć formularz. Zaznacz wymagane pole akceptacji i naciśnij przycisk wysłania. Umowa o bezpłatną obsługę zgłoszenia zostaje zawarta z chwilą skutecznego przesłania formularza do systemu Aletia. Komunikat sukcesu potwierdza jego odbiór.

Komunikat błędu nie jest potwierdzeniem odbioru. Jeśli nie masz pewności, czy zgłoszenie dotarło, skontaktuj się emailem. Samo wysłanie formularza nie oznacza zawarcia umowy o pomoc prawną z prawnikiem.

4. Bezpłatna obsługa i odrębne zlecenie prawnikowi

Przeglądanie strony i wysłanie zgłoszenia są bezpłatne. Formularz nie służy do pobierania płatności, nie uruchamia subskrypcji i nie zobowiązuje do zamówienia płatnej konsultacji.

Przed zleceniem pomocy uzgodnij z prawnikiem jego tożsamość i uprawnienia, zakres usługi, cenę i sposób rozliczenia, termin oraz warunki współpracy. Prawnik podejmuje decyzję o przyjęciu zlecenia, w tym po sprawdzeniu konfliktu interesów.

5. Terminy i korespondencja sądowa

Zgłoszenie do Aletia nie jest pismem do sądu ani urzędu i nie wstrzymuje biegu terminów, egzekucji lub innych czynności. Nie zastępuje wniesienia środka zaskarżenia we właściwym trybie.

Jeśli sprawa ma termin, sprawdź pouczenie i datę doręczenia. Nie czekaj na odpowiedź serwisu, gdy mogłoby to spowodować utratę możliwości działania; skorzystaj bezpośrednio z odpowiedniej pomocy.

6. Dane i dozwolona treść zgłoszenia

Podawaj prawdziwe dane kontaktowe oraz informacje potrzebne do rozpoznania tematu. Na pierwszym etapie nie wpisuj PESEL, numerów dokumentów, haseł, danych płatniczych, szczegółów zdrowia, wyroków skazujących ani innych informacji szczególnie wrażliwych. Nie przesyłaj pełnych akt ani cudzych danych bez uprawnienia.

Zakazane są treści bezprawne, naruszające prawa innych osób, spam, podszywanie się pod inne osoby i próby zakłócania lub obchodzenia zabezpieczeń serwisu. Dodatkowe dokumenty i bezpieczny sposób ich przekazania uzgodnij osobno, gdy będą potrzebne.

Zasady przetwarzania danych, odbiorców, okresy przechowywania i prawa użytkownika opisuje Polityka prywatności. Akceptacja tego regulaminu nie jest zgodą na marketing ani wyraźną zgodą na przetwarzanie szczególnych kategorii danych. Zgody cookie są obsługiwane osobno.

7. Wymagania techniczne i bezpieczeństwo

Do korzystania ze strony potrzebne są dostęp do internetu i aktualna przeglądarka obsługująca HTTPS i HTML. JavaScript umożliwia komunikaty formularza bez przeładowania strony oraz zmianę języka. Do kontaktu podaj działający email lub numer telefonu.

Stosuj aktualne oprogramowanie, zabezpiecz urządzenie i sprawdzaj adres domeny. Ryzyka komunikacji internetowej obejmują phishing, złośliwe oprogramowanie i dostęp osób nieuprawnionych do niezabezpieczonego urządzenia. W razie problemu technicznego możesz napisać bezpośrednio na email serwisu.

8. Rezygnacja i zakończenie obsługi

Możesz w każdej chwili zamknąć stronę przed wysłaniem formularza. Po wysłaniu możesz bez opłat zrezygnować z dalszej obsługi, pisząc na email serwisu i podając informacje pozwalające odnaleźć zgłoszenie. Nie musisz uzasadniać rezygnacji.

Obsługa kończy się po wykonaniu czynności organizacyjnych dotyczących zgłoszenia, rezygnacji użytkownika lub poinformowaniu go o braku możliwości dalszej pomocy. Usługodawca może zakończyć obsługę w razie nadużyć lub obiektywnego braku możliwości kontaktu. Nie ogranicza to prawa do reklamacji i praw dotyczących danych.

Regulamin nie wyłącza ustawowego prawa odstąpienia od umowy, gdy ma ono zastosowanie. Warunki odstąpienia od odrębnej umowy zawieranej z prawnikiem należy ustalić z tym prawnikiem. Rezygnacja z obsługi Aletia nie odwołuje automatycznie zlecenia ani pełnomocnictwa udzielonego prawnikowi.

9. Reklamacje

Reklamację dotyczącą działania serwisu lub obsługi zgłoszenia możesz przesłać emailem albo na adres usługodawcy podany na początku regulaminu. Opisz problem i oczekiwany sposób rozwiązania, podaj dane kontaktowe oraz — jeśli je znasz — datę zgłoszenia. Nie jest wymagany specjalny formularz.

Odpowiedź zostanie przekazana w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji, emailem lub w innej uzgodnionej trwałej formie. Prawa wynikające z przepisów konsumenckich pozostają zachowane. Reklamację dotyczącą odrębnej usługi prawnej kieruje się do prawnika, który ją świadczy.

10. Odpowiedzialność i prawa użytkownika

Usługodawca odpowiada za własną usługę na zasadach wynikających z prawa. Regulamin nie wyłącza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć, ani nie ogranicza obowiązkowych praw konsumenta i innych osób objętych odpowiednią ochroną ustawową.

Aletia i prawnik świadczą odrębne usługi. Samo umożliwienie kontaktu nie jest przyjęciem przez Aletia pełnomocnictwa procesowego ani gwarancją działania prawnika. Nie narusza to odpowiedzialności usługodawcy za jego własne działania lub zaniechania.

11. Rozstrzyganie sporów

Możesz dochodzić roszczeń przed właściwym sądem. Regulamin nie narzuca konsumentowi wyłącznej właściwości sądu siedziby usługodawcy. Możesz także uzyskać wsparcie miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo skorzystać z właściwych dostępnych procedur pozasądowych na zasadach tych procedur.

Do usługi stosuje się prawo polskie, z zachowaniem bezwzględnie obowiązującej ochrony przysługującej konsumentowi na podstawie właściwych przepisów, również w sytuacji transgranicznej.

12. Dostęp, wersje językowe i zmiany

Regulamin jest bezpłatnie dostępny przed wysłaniem formularza; można go zapisać lub wydrukować z przeglądarki. Dostępne są wersje polska, ukraińska, angielska i rosyjska. Wersje obcojęzyczne służą ułatwieniu zapoznania się z tymi samymi zasadami. Wątpliwości nie mogą być rozstrzygane na niekorzyść konsumenta z pominięciem przepisów o przejrzystości warunków.

Zmiany mogą wynikać ze zmiany prawa, funkcji serwisu, sposobu obsługi lub danych usługodawcy. Nowa wersja wskazuje datę obowiązywania i dotyczy przyszłych zgłoszeń. Nie zmienia wstecz warunków wcześniejszych zgłoszeń ani nie odbiera nabytych praw. Akceptowana wersja jest odnotowywana przy zgłoszeniu.